Važno je da znaš da se prijava u web aplikaciju za menadžere vrši pomoću Google ili Microsoft naloga, a retko i uz kombinaciju korisničkog imena i lozinke.
U mobilne aplikacije rêd app i rêd za menadžere se prijava vrši uz unošenje broja telefona i jednokratne lozinke koja stiže u SMS poruci.
Korak 1: Normalizacija broja telefona
Kako bi sistem prepoznao broj telefona u bazi, neophodno je da bude ispravno unet - kako u mobilnoj aplikaciji prilikom prijave, tako i na profilu korisnika u menadžerskom delu aplikacije.
Najčešća greška je da se prilikom kreiranja naloga pogreši jedan broj, izostavi deo pozivnog broja (npr +38 umesto +381) ili čak oznaka operatera (npr +3814872... umesto +38164872...). Istu grešku ponekad prave i korisnici kada se prijavljuju u aplikaciju.
Ukoliko je u sistemu evidentiran neispravan broj telefona, ili broj telefona koji se više ne koristi, potrebno je da se izmeni broj telefona.
Prihvatljiv format:
Mora počinjati sa +381, +382, ili drugim pozivnim brojem za inostrane brojeve
Ne sme sadržati razmake, crtice ili specijalne znakove
Mora imati tačan broj cifara
Potrebno je koristiti broj koji je prethodno unet u rêd app
Korak 2: Provera postojanja naloga
Sistem proverava da li postoji nalog sa unetim brojem telefona. Iz bezbednosnih razloga, sistem uvek prikazuje istu poruku ("Ako nalog postoji, SMS je poslat"), bez obzira da li nalog postoji ili ne.
Korak 3: Generisanje koda
Sistem generiše šestocifreni kod (između 100000 i 999999)
Svi prethodni kodovi za taj nalog postaju nevažeći
Novi kod važi 10 minuta
Korak 4: Slanje SMS-a
SMS se šalje preko telekomunikacionih operatera širom sveta
Određene zemlje su blokirane radi sprečavanja zloupotrebe, a Helpdesk ih po potrebi dozvoljava
Kod uvek stiže kao SMS poruka, nikada preko Viber ili WhatsApp aplikacija
Prosečno vreme dostave: 10-60 sekundi
Zaštita od zloupotrebe
Ograničenje pokušaja: Ako se kod unese pogrešno 5 puta, svi aktivni kodovi postaju blokirani. Potrebno je sačekati 15 minuta pre nego što se može zatražiti novi kod.
Ograničenje zahteva: Moguće je zatražiti najviše 5 kodova u periodu od 15 minuta. Nakon toga sistem automatski odbija nove zahteve.
Dijagnostika problema
Neispravan format broja
Provera ispravnosti:
Ispravan format: "+381641234567" Neispravan format: "064 123 4567" Neispravan format: "064-123-4567" Neispravan format: "0641234567" (nedostaje +381)
Rešenje: U sistemu proveriti da li je broj upisan kao +381XXXXXXXXX bez razmaka ili specijalnih znakova. Ako je upisan neispravan broj, izmenite ga.
Checkbox se ne prikazuje
Ako se nakon unosa broja pojavi checkbox "Prihvatam uslove i politiku privatnosti" → nalog postoji, potrebno je sačekati SMS
Ako checkbox nije prikazan → korisnik je prethodno već koristio aplikaciju (ne mora ponovo da potvrdi saglasnost), ili nalog ne postoji za taj broj telefona, proverite da li su uneti ispravni brojevi telefona (i u sistemu, i kod korisnika na uređaju prilikom prijavljivanja)